Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Eindgebruikersondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte IT Eindgebruikersondersteuner die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je lost incidenten op, biedt advies over het gebruik van hardware en software, en zorgt ervoor dat gebruikers snel weer aan het werk kunnen. Je werkt samen met andere IT-teams om structurele problemen te signaleren en op te lossen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem, het uitvoeren van standaardinstallaties en het ondersteunen bij migraties en updates. Je hebt een servicegerichte instelling en vindt het leuk om mensen te helpen. Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt technische informatie op een begrijpelijke manier uitleggen aan niet-technische gebruikers. Je blijft op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op IT-gebied en draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar jouw bijdrage direct zichtbaar is in de tevredenheid van de eindgebruikers. Je krijgt de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen het IT-vakgebied en samen te werken met een team van gedreven professionals. Als IT Eindgebruikersondersteuner ben je flexibel, stressbestendig en kun je goed prioriteiten stellen. Je bent proactief in het signaleren van knelpunten en denkt mee over oplossingen. Je hebt oog voor detail en werkt nauwkeurig bij het documenteren van incidenten en oplossingen. Je bent bereid om af en toe buiten kantoortijden te werken indien nodig. Kortom, ben jij de helpende hand die onze medewerkers nodig hebben bij hun dagelijkse IT-uitdagingen? Solliciteer dan nu en maak deel uit van ons enthousiaste IT-team!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerste- en tweedelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers
- Registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem
- Installeren, configureren en onderhouden van hardware en software
- Ondersteunen bij migraties, updates en implementaties
- Adviseren van gebruikers over het juiste gebruik van IT-middelen
- Signaleren en rapporteren van terugkerende problemen
- Samenwerken met andere IT-teams voor structurele oplossingen
- Documenteren van procedures en oplossingen
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Uitvoeren van basisnetwerkbeheer en troubleshooting
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding in de richting van IT of vergelijkbaar
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Kennis van Windows- en/of MacOS-omgevingen
- Ervaring met Microsoft Office 365 en andere standaardapplicaties
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Servicegerichte en klantvriendelijke instelling
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendig
- Ervaring met ticketsystemen zoals TOPdesk of ServiceNow is een pré
- Bereidheid om incidenteel buiten kantoortijden te werken
- Teamspeler met een proactieve houding
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in het werken als IT Eindgebruikersondersteuner?
- Beschrijf een situatie waarin je een lastig IT-probleem hebt opgelost.
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of hoge werkdruk?
- Welke IT-systemen en applicaties ken je goed?
- Hoe zorg je ervoor dat je technische kennis up-to-date blijft?
- Ben je bereid om af en toe buiten reguliere werktijden te werken?
- Hoe leg je technische informatie uit aan niet-technische gebruikers?
- Heb je ervaring met het werken in een ticketsysteem?
- Wat vind je belangrijk in klantgerichte dienstverlening?
- Kun je een voorbeeld geven van samenwerken binnen een IT-team?
